Le "call center" à la nouvelle BPO: l'Inde renforce ses services

New Delhi, 12 mai -. Les pousses vertes dans l'économie mondiale ont apporté de meilleures perspectives pour les centres d'appels et les sociétés indiennes d'externalisation d'affaires (BPO), cherche à se développer de plus de 15 pour cent d'ici 2020.
Les entreprises du secteur ont pu prendre racine dans le pays à la fin de la dernière décennie, profitant de l'absence de réglementation, et seulement cette année ses exportations ont chuté à deux chiffres ci-dessous (+6 pour cent), en raison de la crise internationale.
La situation est compliquée a priori: le marché dépend en grande partie sur l'Occident, en particulier en Amérique, et le secteur est confronté à l'augmentation des coûts, le manque de professionnels qualifiés et la concurrence des autres pays émergents comme les Philippines.
Mais dans son dernier rapport dit que l'industrie association, Nasscom, 2010 a vu la «réactivation» de la croissance de l'industrie et des affaires se situera entre 15 et 18 pour cent en moyenne par an jusqu'en 2020.
Et s'il répond à ces défis, a déclaré Nasscom, l'industrie atteindra 225.000 millions de dollars en exportations en 2020 contre 50.000 millions aujourd'hui.
"Je pense que la croissance de l'industrie continuera à ce rythme longtemps», at-il dit dans une interview à Efe Pramod Bhasin, président de la plus grande BPO en Inde, Genpact.
"Les entreprises continuent de se tourner vers nous pour trouver l'efficacité et la productivité. Protéger les emplois aux États-Unis ne résoudra rien ", at-il ajouté dans son bureau dans la ville de Gurgaon, l'un des services de base en Inde.
Dans l'Ouest a pris l'idée de centres d'appels 's "zones où les travailleurs indiens afin d'imiter le salaire dérisoire de US accent anglais pour fournir des services à faible coût à leurs clients, installés des milliers de miles de là.
Et bien que la plupart des entreprises à garder ce profil, la croissance a permis la naissance de véritables multinationales qui ont diversifié leurs activités et sont déjà présents sur plusieurs continents.
Y compris en Amérique latine: pour servir les clients américains d'origine hispanique, l'Genpact très possède des succursales dans le Mexique et le Guatemala et sera installé en Colombie, tandis que son principal concurrent, les WNS bombaití, a l'un de ses centres d'affaires au Costa Rica .
Selon Bhasin, l'industrie indienne du logiciel et les services bénéficiant de l'évolution démographique dans l'Ouest - "plus âgés, les personnes les plus besoin de soins» - ainsi que le talent disponible en Inde et, pour les entreprises comme la vôtre d'ailleurs le monde.
Gurgaon, siège de son entreprise, était presque un village près de la capitale de l'Inde jusqu'en 1997 Américains Bhasin convaincu General Electric à délocaliser des entreprises aux États-Unis et de s'installer dans l'Inde la ville.
Aujourd'hui, des dizaines multinationales sont empilés sur les deux côtés des routes dans Gurgaon, tandis que les entreprises se plaignent de mauvais ou pas d'installations publiques comme les transports publics ou le manque d'approvisionnement en électricité fiable.
Entreprises de maintenir leurs propres Gurgaon fourgonnettes, les VUS navette ou de se joindre chaque jour à des milliers de jeunes gens avec leurs emplois des allers et retours, et coûteux générateurs électriques aux pannes fréquentes.
Les problèmes s'étendent à d'autres villes importantes comme Bangalore et Hyderabad dans le sud, mais cela n'a pas empêché l'industrie à devenir le fer de lance qui a guidé la croissance des services en Inde dans les dernières décennies.
La BPO et, surtout, l'informatique dans le pays emploie près de 2,3 millions de personnes -8,2 millions, si vous comptez les emplois indirects, et les exportations sont devenues 26 pour cent du total national , comparativement à 4 pour cent à partir de 1998.
"Il n'y avait rien. Les gens ont apporté la maison pour utiliser des rideaux comme des obstacles sonores. Et puis, quand j'ai écouté parler aux clients des États-Unis, vous avez pensé "oh mon Dieu, nous ne pouvons aller nulle part,» a rappelé l'atterrissage Bhasin à Gurgaon.

L'Inde face à leur nouvelle bulle immobilière en particulier

New Delhi, Octobre 22, 2006 -. L'énorme croissance du PIB indien a été accompagnée d'une augmentation de 100 pour cent par an dans le prix du logement dans certains quartiers de la capitale, New Delhi, où les terrains de golf sont élevés avec les bidonvilles .
Il suffit de parcourir les suppléments de logement seulement des principaux journaux de réaliser que l'Inde connaît une fièvre immobilière en particulier dans le cas de la capitale des appartements a une portée bien plus dans un pays dont le PIB, plus de de croître, galope à 10 pour cent.
Un exemple de la hausse des prix est la centrale artère urbaine Panchseel Road, où les loyers étaient dans la première moitié de cette année 110 pour cent de plus qu'en 2005.
Ces jours-ci, le journal local "The Times of India", a déclaré avec ironie que de posséder une maison dans les rues du centre-ville, d'une valeur d'environ 23 millions d'euros, doivent être un ministre, une question qui n'a pas voulu commenter responsable Efe développement de Delhi, DD Neemodhar.
Et en effet, un des plus beaux quartiers de vivre, Aurangzeb Road, est emballé avec les grands dignitaires qui ont payé un revenu locatif de 8000 euros par mois dans un pays où le thé coûte dix cents.
Selon le promoteur a déclaré à Efe Yograj Agrawal, les pressions urbaines de la capitale vient de son "manque de terres», qui a causé de nombreux investisseurs se sont tournés leurs intérêts auprès des «marchés émergents des villes voisines à New Delhi".
Le même consultant confirme M. Arvind, qui a déclaré à Efe que la forte densité de population de Delhi a provoqué de nombreuses zones résidentielles sont transformés en commerciaux, il n'est donc pas le sol à vivre.
"Tous les trois mois, les prix augmentent considérablement et la demande va continuer à croître, surtout depuis la moitié des clients veulent juste la propriété du logement de haute comme un investissement pour l'avenir», a déclaré Arvind.
Selon le consultant, qui a refusé de l'appeler la spéculation, c'est un investissement très sage que l'économie continue de croître si rapidement, surtout parce que, dit-il, «investir dans le logement est maintenant de 60 pour cent plus rentable que toute autre chose."
Donc, comme c'est le cas dans les grandes villes européennes, de nombreux autochtones de Delhi ont été forcés de vivre dans les villes voisines et d'aller travailler tous les jours dans la capitale.
Mais ces villes nouvelles, loin d'être de simples dortoirs sont le meilleur exemple de l'Inde la force: Gurgaon, par exemple, que durant l'année écoulée ont été loués 450.000 mètres carrés de terres à des fins commerciales, à des prix 44 pour cent cher que l'année précédente.
C'est facile de voir les secteurs d'activité et des centres commerciaux comme un symptôme de ce que l'Inde est connue sous le nom «seconde révolution», une ouverture au capitalisme depuis 1993, a généré des ghettos inverse "des quartiers résidentiels isolés à partir de la la pauvreté.
En ville, près de New Delhi, va augmenter de 20 hôtels de luxe avec 10.000 chambres d'ici 2010, coïncidant avec la célébration en Inde des Jeux du Commonwealth.
Beaucoup de jeunes couples se tournent vers cette époque que l'année fétiche, selon Arvind Agarwal et marquer la fin de la "boom" de la maison.
Mais jusque-là, beaucoup craignent que les prix des maisons neuves à Gurgaon, cette ferveur urbaine reflète dans ses centres commerciaux de luxe, terrains de golf et une classe moyenne émergente, continuer à croître au taux de 180 pour cent cette année.
Et puis, comme Arvind dit, "quand Gurgaon a des prix inabordables, il y aura beaucoup de terrain dans le reste de l'Inde à construire des maisons."