The "call center" untuk BPO baru: India memperkuat layanannya

New Delhi, 12 Mei -. Tunas hijau dalam ekonomi global telah membawa prospek yang lebih baik untuk call center dan perusahaan India bisnis outsourcing (BPO), berusaha untuk tumbuh lebih dari 15 persen pada tahun 2020.
Perusahaan sektor mampu mengambil akar di negara ini pada akhir dekade terakhir, manfaat dari tidak adanya peraturan, dan hanya tahun ini ekspornya turun di bawah dua digit (+6 persen), akibat krisis internasional.
Situasi ini rumit apriori: pasar sangat tergantung pada Barat, terutama Amerika, dan sektor ini menghadapi kenaikan biaya, kurangnya profesional yang berkualitas dan persaingan dari negara-negara berkembang lainnya seperti Filipina.
Namun dalam laporan terakhir mengatakan industri asosiasi, Nasscom, 2010 telah melihat "reaktivasi" pertumbuhan industri dan bisnis akan menjadi antara 15 dan 18 persen rata-rata per tahun sampai 2020.
Dan jika ia merespon tantangan ini, kata Nasscom, industri akan mencapai 225.000 juta dolar ekspor pada tahun 2020 dibandingkan dengan 50.000 juta saat ini.
"Saya pikir pertumbuhan industri akan terus dengan langkah panjang ini," katanya dalam wawancara dengan Efe Pramod Bhasin, presiden BPO terbesar di India, Genpact.
"Perusahaan terus melihat ke kami untuk menemukan efektivitas dan produktivitas. Melindungi pekerjaan di AS tidak akan memecahkan apapun, "tambahnya di kantornya di kota Gurgaon, salah satu layanan inti di India.
Di Barat telah menangkap ide call center 's "sebagai daerah di mana para pekerja India untuk meniru gaji remeh aksen Inggris US untuk menyediakan layanan biaya rendah untuk pelanggan mereka, menetap ribuan mil jauhnya.
Dan meskipun sebagian besar perusahaan menyimpan profil ini, pertumbuhan telah memungkinkan lahirnya perusahaan multinasional benar bahwa memiliki diversifikasi bisnis mereka dan sudah ada di beberapa benua.
Termasuk Amerika Latin: untuk melayani pelanggan AS Hispanik, yang Genpact sangat memiliki cabang di Meksiko dan Guatemala dan akan dipasang di Kolombia, sedangkan pesaing utamanya, WNS bombaití, memiliki salah satu pusat bisnis di Kosta Rika .
Menurut Bhasin, industri perangkat lunak India dan layanan manfaat dari perubahan demografi di Barat - "yang lebih tua, lebih banyak orang perlu perawatan" - serta bakat tersedia di India dan untuk perusahaan seperti Anda di tempat lain dunia.
Gurgaon, kantor pusat perusahaannya, hampir sebuah desa dekat ibukota India sampai 1997 Amerika Bhasin yakin General Electric untuk delocalise bisnis di Amerika Serikat dan menetap di India kota.
Hari ini, puluhan perusahaan multinasional ditumpuk di kedua sisi jalan ke Gurgaon, sementara perusahaan mengeluh miskin atau tidak ada fasilitas umum seperti transportasi umum atau kurangnya pasokan listrik yang dapat diandalkan.
Perusahaan Gurgaon menjaga sendiri van antar-jemput mereka, SUV atau bergabung setiap hari untuk ribuan orang muda dengan pekerjaan mereka bepergian bolak-balik, dan generator listrik mahal ke pemadaman sering.
Masalah memperluas ke kota-kota penting lainnya seperti Bangalore dan Hyderabad di selatan, tetapi ini tidak menghentikan industri untuk menjadi ujung tombak yang telah membimbing pertumbuhan layanan di India dalam beberapa dekade terakhir.
BPO dan, di atas semua, TI di negara mempekerjakan hampir 2,3 juta orang -8.200.000, jika Anda menghitung pekerjaan tidak langsung, dan ekspor menjadi 26 persen dari total nasional , dibandingkan dengan 4 persen dari 1998.
"Tidak ada. Orang dibawa pulang untuk menggunakan gorden sebagai hambatan suara. Dan kemudian, ketika saya mendengarkan berbicara dengan pelanggan AS, Anda berpikir 'oh Tuhan, kita bisa mendapatkan di mana saja,' "kenang mendarat Bhasin di Gurgaon.

India baru yang dihadapi gelembung perumahan khusus mereka

New Delhi, 22 Oktober 2006 - India besar pertumbuhan PDB telah disertai oleh kenaikan sebesar 100 persen per tahun dalam harga perumahan di beberapa wilayah ibukota, New Delhi, di mana lapangan golf dibangkitkan dengan kumuh. .
Cukup telusuri suplemen perumahan hanya surat kabar utama untuk menyadari bahwa India sedang mengalami demam real estate terutama dalam kasus ibukota apartemen memiliki jangkauan yang baik untuk sebagian besar di sebuah negara yang PDB, lebih tumbuh, gallop sampai 10 persen.
Contoh kenaikan harga adalah arteri pusat Panchseel Perkotaan Road, di mana harga sewa berada di semester pertama tahun ini 110 persen lebih tinggi dari pada tahun 2005.
Hari-hari ini, koran lokal "The Times of India" kata miring bahwa untuk memiliki sebuah rumah di jalan-jalan pusat kota, senilai sekitar 23 juta euro, harus menteri, sebuah isu yang tidak akan bertanggung jawab komentar Efe Pengembangan Delhi, DD Neemodhar.
Dan memang, salah satu lingkungan terbaik untuk hidup, Aurangzeb Road, dikemas dengan tokoh besar yang membayar pendapatan sewa sebesar 8.000 euro per bulan di negara di mana teh harganya sepuluh sen.
Menurut promotor mengatakan kepada Efe Yograj Agrawal, tekanan perkotaan ibukota berasal dari "kekurangan lahan" nya yang telah menyebabkan banyak investor telah berpaling kepentingan mereka ke "pasar negara berkembang dari kota-kota yang berdekatan dengan New Delhi".
Konsultan yang sama menegaskan M. Arvind, yang mengatakan kepada Efe bahwa kepadatan penduduk yang tinggi di Delhi telah menyebabkan daerah pemukiman banyak yang berubah menjadi komersial, sehingga tidak ada tanah untuk hidup.
"Setiap tiga bulan harga meningkat secara substansial dan permintaan akan terus tumbuh, terutama karena setengah dari pelanggan hanya ingin properti perumahan tinggi sebagai investasi untuk masa depan," kata Arvind.
Menurut konsultan, yang menolak untuk menyebutnya spekulasi, itu adalah investasi yang sangat bijaksana karena ekonomi terus tumbuh begitu cepat, terutama karena, katanya, "investasi di perumahan sekarang 60 persen lebih menguntungkan dari apa pun."
Jadi, seperti yang terjadi di kota-kota besar Eropa, penduduk asli banyak Delhi telah dipaksa untuk hidup di kota-kota terdekat dan pergi bekerja setiap hari ke ibukota.
Tetapi kota-kota baru, jauh dari asrama belaka, adalah contoh terbaik dari kekuatan India: Gurgaon, misalnya, hanya selama satu tahun terakhir telah disewakan 450.000 meter persegi tanah untuk penggunaan bisnis, dengan harga 44 persen mahal dari tahun sebelumnya.
Itu mudah untuk melihat jalur bisnis dan pusat perbelanjaan sebagai gejala dari apa yang di India dikenal sebagai "revolusi kedua", pembukaan ke kapitalisme sejak 1993, telah menghasilkan "ghetto terbalik" dari lingkungan perumahan terisolasi dari kemiskinan.
Di kota, dekat New Delhi, akan naik 20 hotel mewah dengan 10.000 kamar pada 2010, bertepatan dengan perayaan di India dari Commonwealth Games.
Banyak pasangan muda yang melihat untuk waktu itu sebagai jimat tahun, menurut Arvind Agarwal dan menandai akhir dari "boom" dari rumah.
Tapi sampai saat itu ketakutan, banyak bahwa harga rumah baru di Gurgaon, ini semangat perkotaan tercermin di pusat-pusat perbelanjaan mewah nya, lapangan golf dan kelas menengah yang muncul, terus tumbuh sebesar 180 persen tahun ini.
Lalu, seperti Arvind mengatakan, "ketika Gurgaon memiliki harga yang terjangkau, akan banyak tanah di seluruh India untuk membangun rumah."