"Колл-центр" новые BPO: Индия укрепляет свои услуги

Нью-Дели, 12 мая -. Зеленые ростки в мировой экономике привели лучшие перспективы для центров обработки вызовов и индийских аутсорсинговых компаний бизнес (BPO), стремится расти более чем на 15 процентов к 2020 году.
Сектор компаний смогли укорениться в стране в конце прошлого десятилетия, с использованием отсутствие правил, и только в этом году экспорт упал ниже двузначной цифры (+6 процентов), в связи с международным кризисом.
Ситуация осложняется априори: рынок во многом зависит от Запада, особенно США, а также сектор сталкивается с ростом затрат, отсутствие квалифицированных специалистов и конкуренция со стороны других развивающихся стран, как Филиппины.
Но в своем последнем докладе говорится, что отраслевая ассоциация, Nasscom 2010 видел "реактивации" роста промышленности и бизнеса будет от 15 до 18 процентов в среднем ежегодно до 2020 года.
И если он отвечает на эти вызовы, заявил Nasscom, промышленность достигнет 225 000 миллионов долларов в экспорте в 2020 году по сравнению с 50 000 млн. сегодня.
"Я думаю, что рост промышленности будет продолжаться в таком темпе долго", сказал он в интервью Efe Прамод Bhasin, президент крупнейшей BPO в Индии, Genpact.
"Компании продолжают смотреть на нас, чтобы найти эффективности и производительности. Защита рабочих мест в США ничего не решить ", добавил он в своем кабинете в городе Гургаон, одна из основных услуг в Индии.
На Западе привлекла идея колл-центров в "как области, где индийские рабочие, чтобы имитировать ничтожные зарплаты акцента американский английский, чтобы обеспечить низкую стоимость услуг для своих клиентов, поселились тысячи километров.
И хотя большинство компаний сохранить этот профиль, рост позволил рождение истинно транснациональные корпорации, которые диверсифицировали свой бизнес и уже присутствуют на нескольких континентах.
В том числе Латинская Америка: служить США испаноязычных клиентов, очень Genpact имеет филиалы в Мексике и Гватемале и будет установлен в Колумбии, в то время как его главный конкурент, bombaití WNS, имеет одной из своих бизнес-центров в Коста-Рике .
По Bhasin, индийской промышленности программного обеспечения и услуг выгоды от демографических изменений на Западе - «старший, все больше людей нуждаются в помощи", - а также талант доступны в Индии, и для таких компаний, как ваша в другом месте мира.
Гургаон, штаб-квартира его компании, почти деревне недалеко от столицы Индии до 1997 года Bhasin американцев убеждены, General Electric, чтобы delocalise бизнеса в США и поселиться в городе Индии.
Сегодня, десятки транснациональных корпораций уложены по обе стороны дороги в Гургаон, а компании жалуются на плохое или не государственных учреждений, таких как общественный транспорт или отсутствие надежного электроснабжения.
Гургаон компании поддерживать свои собственные трансфер микроавтобусов, внедорожников или присоединения каждый день тысячи молодых людей с их рабочих мест путешествие туда и обратно, и дорогие электрические генераторы частых отключений.
Проблема распространяется на другие крупные города, как Бангалор и Хайдарабад на юге, но это не помешало отрасли стать на острие, в котором проходили роста услуг в Индии в последние десятилетия.
BPO и, прежде всего, в стране использования почти 2,3 млн. человек -8200000, если не считать косвенных рабочих мест, а экспорт стали 26 процентов от общего национального , по сравнению с 4 процентов с 1998 года.
"Был ничего. Люди приносили домой, чтобы использовать шторы, звуковые барьеры. А потом, когда я слушал поговорить с клиентов в США, то подумал: "Боже мой, мы можем получить в любом месте," напомнил Bhasin посадку в Gurgaon.

Коррупция разъедает перспективы развития Индии

Нью-Дели, 2 марта 2009 г. -. Благодаря мощной бюрократии, неприкасаемый политического класса и вездесущие посредники, Индия сталкивается с плохо вооружены для массовой коррупции, которая остается в ВВП, по оценкам экономистов, годовой рост на 1,5 процентных пункта .
Хотя нет полной картины коррупции в Индии, есть основания полагать, широко мошенничества в ряде государственных программ финансирования: не менее 70 процентов сельского финансирования не достигает своего назначения, по мнению экспертов цитирует В «Час экономических реформ" Гилберт Этьен.
"Мы определили три вида коррупции: корпоративный сектор, и политической коррупции, которая влияет на обычного человека, со дня на день", сказал он в интервью Efe вице-президент Transparency International Индия (ТИИ), SK Agarwal .
Ее организация начала в 2008 году доклад о восприятии бедных семей с коррупцией, с разрушительными последствиями для организаций, таких как полиция, политические партии и учреждения, ответственные за распределение продовольствия.
Более 40 респондентов из семей, живущих ниже черты бедности, сказал, что он давал взятки или использовать свои контакты в отношениях с полицией и жилье и имущество услуг.
Общая незаконное участие в бедных получить базовые услуги, такие как ИИТ, составил в прошлом году до $ 180 млн, значительную сумму, если вы считаете, живущих с всего за 12 рупий (0,23 доллара, текущему обменному курсу) на человека в день.
"Существует нет политической заинтересованности в искоренении коррупции, сетовал Агарвал. Бюрократы и политики несут ответственность и мошенничества с пособиями, например, для финансирования избирательной кампании. Таким образом, те, кто не изменит ".
В последние годы был известный в Индии несколько случаев убийства или деградации труда "информаторов" (информеры), как известно, для тех, которые сообщают о случаях мошенничества и коррупции в их учреждении.
Одним из них является официальным MN Виджаякумар, кто борется с коррупцией в государственных учреждениях в районе Карнатака (юго-запад) и подвергается неустанной преследования, сказал Efe по телефону его жена, Jayashree.
"Он борется в одиночку. Был перенесен в восемь раз и пострадали три попытки убийства. Никто не исследует. Коррупция является массовым, происходит открыто ", осудил Бангалоре домохозяйки, которые создали сайт, чтобы сообщить о мошенничестве и пришла просить о приостановлении своего мужа" защищать ".
По Jayashree, полицейские в регионе нужно платить сумму до $ 30 500 за содействие, которое приводит их в долг и брать взятки и практика вымогательства платить этот долг.
В штате Карнатака, одна из самых коррумпированных в Индии, стала двигаться форме "ставки" для кремации мертвых: два доллара из фургона, три мытья тела, $ 20 для захоронения.
По словам экономиста Санджай Саньял, на каждые 100 долларов, потраченных на строительство дорог в областном центре, Бангалор, только 40 работают в нем: $ 20 прибыли застройщика край и остальные 40 собираются в карманы политиков.
«Щупальца коррупции, влияющих на корпоративном мире, малых и крупных компаний. За исключением, пожалуй, семьи Тата, великие имена индийских компаний, ли они достичь вершины без порока? "Он спросил Агарвал.
По данным Transparency International, индийских компаний относятся к числу тех, которые платят больше взяток при ведении бизнеса в мире, уступая России, Китаю и Мексике, а впереди Бразилии.
Индия страдает неоплаченных телефонных счетов, кражи угольные шахты и электрической связи, уклонение от уплаты налогов многомиллионные доллара, хищение плохих банковских кредитов и государственных средств зачастую остаются безнаказанными, в медленном темпе правосудия.
По Agarwal, долгосрочное решение будет поступать из электронного правительства: если люди могут решить проблемы с сетью, по его словам, позволит снизить ее зависимость от посредников.
И поиски урегулирования в Индии распространяются оригинальные, но недостаточно частной инициативы по борьбе с коррупцией, как партнерство, которое создано нуля отмечает рупия платить им повредить инспекторов дорожного движения.